Gratis bezorging van pellets binnen 48 uur in België.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de commerciële en contractuele relaties tussen de vennootschap PRIMA INVEST BV (BE0659.729.761), gevestigd aan de Tervurenlaan 297 – 1150 Brussel, hierna aangeduid als “de Verkoper”, en elke natuurlijke of rechtspersoon die commerciële relaties onderhoudt met de Verkoper of gebruik maakt van deze website, hierna aangeduid als “de Klant”.
Deze voorwaarden dienen aandachtig te worden gelezen alvorens de website te bezoeken, de commerciële aanbiedingen te raadplegen of een contractuele relatie met de Verkoper aan te gaan. Door deze website te raadplegen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden, evenals alle informatie op deze website, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
Een bestelling plaatsen bij de Verkoper houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in.
De Algemene Verkoopvoorwaarden van de Verkoper hebben voorrang op die van de Klant. Elke door de Klant gestelde voorwaarde bindt de Verkoper slechts na uitdrukkelijke en schriftelijke bevestiging van zijn kant.
De partijen zullen deze voorwaarden interpreteren, hun respectieve verplichtingen nakomen en te allen tijde te goeder trouw en loyaal handelen. Deze voorwaarden worden aangevuld en beheerst door het Belgisch recht.
Deze website heeft als doel de kenmerken van bepaalde producten te presenteren die te koop worden aangeboden door PRIMA INVEST BVBA (de Verkoper). Alle informatie wordt aan de Klant verstrekt in de Franse taal.
De foto’s, illustraties en alle andere informatie op deze website worden louter ter informatie meegedeeld. Ze hebben geen wettelijke waarde en binden de Verkoper op geen enkele manier. Het gebruik ervan is uitsluitend informatief, maar ze kunnen technische en/of typografische fouten bevatten.
Alle informatie op deze website is voorbehouden aan de auteur, in overeenstemming met het auteursrecht en intellectuele eigendomsrechten. Reproductie of gebruik ervan is strikt verboden zonder zijn formele en schriftelijke toestemming.
De producten die op deze website te koop worden aangeboden, worden als volgt gedefinieerd: 100% natuurlijke houtpellets van 6 mm (+/- 1 mm) in diameter, gecertificeerd volgens DINplus en/of ENplusA1, verpakt in zakken van 15 kilo en geleverd in België op paletten.
De Verkoper verklaart dat de geleverde goederen voldoen aan de vereisten zoals bepaald in het koninklijk besluit van 5 april 2011, dat de eisen vastlegt waaraan houtpellets moeten voldoen voor gebruik in niet-industriële verwarmingsapparaten.
De Verkoper verklaart dat alle technische kenmerken van de geleverde goederen voldoen aan de eisen van de DINplus- of ENplusA1-certificeringen. Deze parameters zijn gemeten volgens de methoden van de EN14961-2-norm.
De Klant is verplicht de geleverde goederen zorgvuldig op te slaan onder droge omstandigheden. Deze goederen zijn bedoeld voor gebruik in gecertificeerde en geschikte verbrandingssystemen, volgens de instructies van de fabrikant en de nationale regelgeving.
De op deze website vermelde prijzen worden uitgedrukt in euro per pallet houtpellets. Ze zijn inclusief btw (6%) en de leveringskosten tot één enkele bestemming in België, vooraf opgegeven door de Klant.
De op deze website vermelde prijzen binden de Verkoper op geen enkele wijze zolang een bestelling niet door de Klant is bevestigd. Ze kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Opdat de op deze website vermelde prijzen door de Verkoper kunnen worden gevalideerd, moet de Klant ervoor zorgen dat de volgende minimale voorwaarden zijn vervuld:
Voorwaarde “Levering”: de in de prijzen opgenomen leveringskosten gelden voor een enkele leveringsbestemming in België.
Voorwaarde “Beschikbaarheid van de goederen”: de op deze website aangeboden producten zijn te koop zolang de voorraad strekt en/of zolang de productie niet is stopgezet. Ze kunnen bovendien ontoegankelijk worden door overmacht.
Het aan de Klant gefactureerde bedrag wordt berekend op basis van de prijs die van toepassing is op het moment van de bevestiging van de bestelling.
Om een bestelling te plaatsen bij de Verkoper, dient de Klant een Bestelformulier (het Formulier) in te vullen. Hierbij worden verschillende gegevens gevraagd, waaronder de naam en contactgegevens van de Klant. Deze gegevens worden verzameld om de Verkoper in staat te stellen de bestellingen, leveringen (met de Transporteur) en betalingen correct te beheren.
Het is belangrijk te vermelden dat de Klant rechtstreeks aan de Transporteur alle nuttige informatie met betrekking tot de levering van zijn bestelling moet doorgeven, via het veld “Opmerkingen over de levering” in het Bestelformulier.
Het Bestelformulier vermeldt bovendien duidelijk dat de Klant uitdrukkelijk toestemming geeft aan de Transporteur om, indien nodig, zijn eigendom te betreden om de levering zo dicht mogelijk bij de opslaglocatie uit te voeren. Deze uitdrukkelijke toestemming vormt een vrijwaring van aansprakelijkheid voor de Transporteur. Door een bestelling te bevestigen via het Bestelformulier, aanvaardt de Klant als enige aansprakelijkheid voor alle directe of indirecte schade aan zijn eigendom, het eigendom van derden en de Moffet van de Transporteur.
De klantgegevens worden herhaald in de orderbevestigingsmail die door de Verkoper wordt verzonden. De Klant is verplicht de juistheid van zijn gegevens te controleren en, indien nodig, de Verkoper te verzoeken deze te corrigeren. Dit kan eenvoudig door een bericht te sturen naar contact[@]prima-invest.com.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de Klant extra kosten in rekening te brengen indien het gebruik van onjuiste gegevens leidt tot een Mislukte Levering. De forfaitaire kostprijs voor de terugbetaling van een Mislukte Levering bedraagt 100 €/pallet incl. btw.
Bij het plaatsen van een bestelling kan de Klant gevraagd worden om de gewenste leverdatum op te geven. Deze informatie is louter indicatief. Om ervoor te zorgen dat de gewenste leverdatum door de Verkoper kan worden bevestigd, moeten de volgende minimale voorwaarden worden vervuld:
Voorwaarde “Werkdag”: Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, tijdens de wettelijk toegestane werkuren. Voorwaarde “Betaling”: Bestellingen worden pas geleverd nadat de betaling is voltooid.De Verkoper verbindt zich ertoe om zo snel mogelijk een leveringsdatum met de Klant af te stemmen. Zodra een leveringsdatum is vastgelegd, stuurt de Verkoper een e-mail ter bevestiging van de levering, met de details van de geplande levering.
De Verkoper zal zich inspannen om het leveringsschema te respecteren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van een eventuele vertraging in de levering of indien het niet mogelijk is om de gevraagde leverdatum na te komen.
De Verkoper zal de Klant op passende wijze informeren over de verzending van de goederen, zodat deze de ontvangst van zijn bestelling onder de best mogelijke omstandigheden kan organiseren. In de meeste gevallen ontvangt de Klant een e-mail met een trackingnummer waarmee hij de aankomst van de vrachtwagen kan volgen. De via deze weg verstrekte informatie is informatief en indicatief: deze kan soms onnauwkeurig blijken door onvoorziene omstandigheden.
De Klant is verplicht de goederen in ontvangst te nemen op het moment dat deze worden geleverd, op de datum die is overeengekomen en bevestigd in de leveringsbevestigingse-mail.
De Klant hoeft niet noodzakelijk aanwezig te zijn bij de levering, maar aangezien hij gedetailleerd wordt geïnformeerd over de verwachte leveringsdag en -tijd, wordt hij geacht in staat te zijn om aanwezig te zijn op de leveringslocatie. Het is zijn verantwoordelijkheid om de levering mogelijk te maken en elke oorzaak van een Mislukte Levering te vermijden.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor elke Mislukte Levering, veroorzaakt door de afwezigheid van de Klant op het afgesproken levermoment, of door een ander onvoorzien probleem dat de uitvoering van de geplande levering verhindert. De forfaitaire kostprijs voor de terugbetaling van een Mislukte Levering bedraagt 100 €/pallet incl. btw.
De levering van de pallet wordt uitgevoerd tot zo dicht mogelijk bij de opslaglocatie. De levering wordt verzorgd door een gespecialiseerd transportbedrijf (de Transporteur) dat beschikt over geschikt materiaal voor pallets met houtpellets: een vrachtwagen uitgerust met een Moffet.
Dankzij de Moffet kan de Transporteur verschillende obstakels overwinnen, zoals grindpaden, hellingen en stoepranden. Dit type materiaal maakt het echter niet mogelijk om pallets achter een haag of een muur te lossen.
De Transporteur kent de configuratie van de leveringslocatie niet en kan geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele schade buiten de vrachtwagen. Standaard wordt er enkel gelost aan de straatkant en rijdt de Transporteur niet met de Moffet op het terrein van de Klant, om schade te voorkomen.
Echter, zoals vermeld in paragraaf 5 van deze algemene verkoopvoorwaarden, verklaart de Klant bij het plaatsen van een bestelling via het Bestelformulier op de Website dat hij uitdrukkelijk aan de Transporteur toestemming geeft om zijn eigendom te betreden om de goederen zo dicht mogelijk bij de opslagplaats te leveren.
Indien de toegang tot de opslagplaats te smal is voor de Moffet, moet de Klant dit aan de Transporteur melden, zodat de pallet aan de voet van de vrachtwagen wordt neergezet en er geen schade wordt veroorzaakt door verder te rijden. De Transporteur behoudt zich in alle gevallen het recht voor om te weigeren het terrein van de Klant te betreden met de Moffet.
Afmetingen van de Moffet
Indien de ondergrond te fragiel is en het gewicht van de Moffet en de pallet (3,67 ton) niet kan dragen, moet de Klant dit vooraf melden aan de Transporteur via het veld “Opmerkingen over de levering” in het Bestelformulier, zodat de pallet aan de voet van de vrachtwagen wordt geplaatst en schade wordt vermeden.
Gewicht van de lading = gewicht van de Moffet + gewicht van de pallet
Na de levering maakt de Transporteur een foto van de afgeleverde goederen op de locatie van de Klant. In de meeste gevallen ontvangt de Klant ook een e-mail ter bevestiging dat de levering is uitgevoerd.
De Leveringsbon is een contractueel document dat de Klant en het transportbedrijf, belast met de levering van de bestelde goederen (hieronder gedefinieerd als “de Transporteur”), bindt.
De Transporteur is een derde partij, aangesteld door de Verkoper voor de levering van bestellingen, en draagt de verantwoordelijkheid voor het vervoeren van de goederen naar de Klant zonder deze te beschadigen.
De Klant is verplicht om bij de levering de zichtbare staat van de ontvangen goederen te controleren. Eventuele voorbehouden, opmerkingen of betwistingen van de Klant met betrekking tot de zichtbare kwaliteit van het geleverde product, de geleverde hoeveelheid of andere kwesties die onder de verantwoordelijkheid van de Transporteur vallen, moeten verplicht schriftelijk worden vermeld op de Leveringsbon. Bij gebrek hieraan verliest de Klant zijn rechten op herroeping en betwisting.
Elk mogelijke schade veroorzaakt door de Transporteur moet duidelijk en nauwkeurig schriftelijk worden gemeld op de Leveringsbon. Dit kan bijvoorbeeld schade zijn die door de chauffeur op de leveringslocatie is veroorzaakt of beschadigingen aan de geleverde goederen (gescheurde zakken, beschadigde pallet, enz.).
Deze procedure geldt ook voor elke claim bij de verzekeraars van zowel de Transporteur als de Verkoper, die het verzoek van de Klant alleen kunnen behandelen op basis van een ontvankelijk document. Daarnaast moet de Klant overtuigend en gedateerd fotobewijs van de schade aanleveren, zoals foto’s van gescheurde zakken.
Het is belangrijk te benadrukken dat, zoals vermeld in punt 6.2 hierboven, de verantwoordelijkheid van de Transporteur stopt aan de voet van de vrachtwagen. Elke schade die de Transporteur mogelijk veroorzaakt tussen de voet van de vrachtwagen en de opslagplaats valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
Bij het plaatsen van een bestelling kiest de Klant een betaalmethode: online betaling met een bankkaart. De levering van de bestelling vindt pas plaats na volledige betaling van de bestelling.
De Verkoper accepteert geen betalingen in contanten of per cheque. De Verkoper accepteert geen betalingen met ecocheques.
De Transporteur ontvangt geen betalingen.
De Verkoper bezorgt de Klant een gedetailleerde factuur uitsluitend per e-mail.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet-nakomen van een van zijn contractuele verplichtingen als dit te wijten is aan feiten die buiten zijn controle liggen, een geval van overmacht, of een andere gebeurtenis die als zodanig wordt erkend door de bevoegde rechtbanken en gerechtshoven.
Indien de periode waarin de Verkoper zijn verplichtingen niet kan nakomen als gevolg van overmacht langer duurt of zal duren dan 3 maanden, is de Verkoper gerechtigd om het contract te ontbinden zonder verplicht te zijn tot enige schadevergoeding.
Zoals vermeld in paragraaf 6.3 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, is de Klant verplicht om bij de levering de zichtbare staat van de ontvangen goederen te controleren.
Eventuele voorbehouden, opmerkingen of betwistingen van de Klant met betrekking tot de zichtbare kwaliteit van het geleverde product, de geleverde hoeveelheid of andere kwesties die onder de verantwoordelijkheid van de Transporteur vallen, moeten verplicht schriftelijk worden vermeld op de Leveringsbon. Bij gebrek hieraan verliest de Klant zijn rechten op herroeping en betwisting.
De Verkoper garandeert dat de geleverde producten overeenstemmen met hun beschrijving (zie artikel 3 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden) en voldoen aan de geldende wetgeving en de certificeringsvereisten van de kwaliteitslabels (DINplus of ENplusA1). De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die geen rechtstreeks verband houdt met het door hem verkochte product. Zo is hij bijvoorbeeld niet verantwoordelijk voor de goede werking van de verwarmingsinstallaties van de Klant.
Indien de Klant niet tevreden is over het geleverde product, verbindt de Verkoper zich ertoe om de betwiste goederen terug te betalen. De Klant moet hiervoor een kwaliteitsgebrek aantonen in overeenstemming met de hieronder beschreven procedure (artikel 9.2 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden).
Geldige kwaliteitsgebreken, erkend door de Verkoper na onderzoek van de klacht van de Klant, kunnen aanleiding geven tot een compensatie, een terugbetaling of een vervanging van de geleverde goederen. Elke andere vorm van directe of indirecte schadevergoeding is uitgesloten.
Indien de Klant een betwisting van de conformiteit van het product, een klacht wegens schade, of een beroep op het herroepingsrecht wenst in te dienen bij de Verkoper, dient hij een gedetailleerde en schriftelijke kennisgeving te versturen, volgens de volgende procedure:
Elke kennisgeving moet per e-mail met ontvangstbevestiging worden verstuurd naar contact[@]prima-invest.com.
Elke betwisting met betrekking tot het geleverde volume, een zichtbaar kwaliteitsgebrek van de geleverde goederen of schade moet worden gemeld binnen 48 uur na de levering van de bestelling.
Elke betwisting met betrekking tot een verborgen gebrek aan de goederen of een verzoek tot herroeping moet worden gemeld binnen 14 kalenderdagen na de levering van de bestelling.
Elke kennisgeving moet een kopie van de Leveringsbon (eventueel geannoteerd) bevatten, zoals die bij de levering aan de Klant werd overhandigd. Daarnaast moet de klacht worden ondersteund door gedateerde foto’s die het gemelde probleem duidelijk aantonen, evenals het Serienummer van de zak (uniek identificatienummer dat op elke zak is afgedrukt). Dit nummer wordt systematisch op dezelfde plaats op elke zak afgedrukt, hoewel de exacte locatie kan variëren afhankelijk van het product. Bij twijfel kan de Klant contact opnemen met de klantendienst van de Verkoper, die kan aangeven waar het Serienummer zich bevindt voor elk product.
De Verkoper is verplicht om tijdig te reageren op een correct ingediende klacht die aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. Hij moet de Klant binnen een redelijke termijn een antwoord geven. De Klant is op zijn beurt verplicht om volledig mee te werken met de Verkoper om hem in staat te stellen de gegrondheid van de betwisting te onderzoeken. Hiervoor kan de Klant worden gevraagd om zakken op te sturen voor een laboratoriumanalyse, aangezien de kwaliteitscriteria van pellets objectief meetbaar en controleerbaar zijn in een laboratorium.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden wijzen expliciet het laboratorium Bureau Veritas aan als onafhankelijke bevoegde autoriteit voor de kwaliteitsanalyse van pellets. De metingen uitgevoerd door dit laboratorium zullen bepalen of de betwiste producten voldoen aan de technische eisen van de ENplusA1- en/of DINplus-certificering.
Postadres van het laboratorium:
Bureau Veritas Commodities Ghent NV
Keurestraat 29, 9042 Desteldonk, België
In geval van een betwisting over de kwaliteit van de producten behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Klant te vragen om het kwaliteitsgebrek te bewijzen door middel van een technische analyse uitgevoerd door Bureau Veritas. De verzendkosten van de stalen naar Bureau Veritas en de analysekosten zijn ten laste van de Klant.
Als de non-conformiteit van het geleverde product wordt bevestigd, kan de Klant worden terugbetaald na teruggave van de betwiste goederen aan de Verkoper. Hiervoor heeft hij een termijn van 15 dagen. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen op het volgende adres:
Briel, 34 – 9200 Baasrode – België
Indien de non-conformiteit van de goederen wordt bevestigd, zijn de retourkosten voor rekening van de Verkoper.
Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt het forfaitaire bedrag van een Mislukte Levering aangerekend aan de Klant, en zijn de retourkosten van de goederen voor rekening van de Klant. Indien gewenst, kan de Verkoper de Mislukte Levering en de retourzending forfaitair berekenen op 200 €/pallet incl. btw.
Indien de partijen geen minnelijke schikking bereiken, is elk geschil met betrekking tot de uitvoering, geldigheid, niet-nakoming, interpretatie of beëindiging van het tussen hen gesloten contract uitsluitend onderworpen aan de territoriale bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van de Verkoper, op het moment van de inleiding van de vordering.
Alle contracten gesloten tussen de Verkoper en de Klant worden beheerst door het Belgisch recht. Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechtbank van Brussel, in het Frans.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren aan een Klant met wie er een lopend geschil bestaat.
Retour- en terugbetalingsvoorwaarden
Wat is de Tevredenheidsgarantie van Kindling, www.pallet-pellets.be?
Kindling, www.pallet-pellets.be garandeert dat de geleverde producten overeenstemmen met hun beschrijving en voldoen aan de geldende wetgeving en de certificeringsvereisten van de kwaliteitslabels DINplus / ENplusA1.
Kindling, www.pallet-pellets.be verbindt zich ertoe om, op eigen kosten, de geleverde producten die een kwaliteitsgebrek vertonen te vervangen of terug te betalen.
Hoe kan ik een klacht indienen bij Kindling, www.pallet-pellets.be?
Bij betwisting van de conformiteit van het product of bij een klacht wegens schade, dient een gedetailleerde en schriftelijke kennisgeving per e-mail te worden verstuurd naar contact[@]prima-invest.com.
Zorg ervoor dat u een ontvangstbevestiging bewaart als bewijs van de verzending van uw bericht.
Elke kennisgeving moet een kopie van de Leveringsbon (eventueel geannoteerd) bevatten, zoals deze bij de levering werd overhandigd. De klacht moet verder ondersteund worden door gedateerde foto’s waarop het gemelde probleem duidelijk zichtbaar is, evenals het Serienummer van de zak (uniek identificatienummer afgedrukt op elke zak).
Het Serienummer wordt systematisch op dezelfde plaats op elke zak afgedrukt, maar de exacte locatie kan variëren afhankelijk van het product. Bij twijfel kan de Klant contact opnemen met de klantendienst van de Verkoper, die kan aangeven waar het Serienummer zich bevindt voor elk product.
Waarom moet ik de Leveringsbon van mijn bestelling bewaren?
Omdat u verplicht bent om de zichtbare staat van de geleverde goederen te controleren op het moment van levering.
Eventuele voorbehouden, opmerkingen of betwistingen met betrekking tot de zichtbare kwaliteit van het geleverde product, de geleverde hoeveelheid of andere kwesties onder de verantwoordelijkheid van de Transporteur, moeten schriftelijk op de Leveringsbon van uw bestelling worden vermeld. Bij gebrek hieraan kunt u uw rechten op herroeping en betwisting verliezen.
Binnen welke termijn kan ik een klacht indienen bij Kindling, www.pallet-pellets.be?
Betwisting met betrekking tot het geleverde volume, een zichtbaar kwaliteitsgebrek of schade moet binnen 48 uur na levering van de bestelling worden gemeld.
Betwisting met betrekking tot een verborgen gebrek aan de goederen of een verzoek tot herroeping moet binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling worden gemeld.
Binnen welke termijn moet Kindling, www.pallet-pellets.be op mijn klacht reageren?
Kindling, www.pallet-pellets.bee is verplicht om prompt te reageren op een correct ingediende klacht. De Klant zal binnen een redelijke termijn een antwoord ontvangen. De Klant wordt gevraagd volledige medewerking te verlenen om de Verkoper in staat te stellen de klacht te onderzoeken.
Analyse en laboratoriumcontrole
De Klant kan worden gevraagd om zakken op te sturen voor een laboratoriumanalyse, aangezien de criteria die de kwaliteit van pellets bepalen objectief meetbaar en controleerbaar zijn in een laboratorium.
Postadres van het laboratorium:
Bureau Veritas Commodities Ghent NV
Keurestraat 29, 9042 Desteldonk, België
De testresultaten van het laboratorium zullen bepalen of de betwiste producten voldoen aan de technische eisen van de certificeringen ENplusA1 en/of DINplus.
De verzendkosten van de stalen naar Bureau Veritas en de analysekosten zijn ten laste van de Klant. Als een kwaliteitsgebrek wordt erkend, kan dit leiden tot:
een compensatie,
een terugbetaling,
of een vervanging van de geleverde goederen.
Hoe wordt de retour van een product met een kwaliteitsgebrek georganiseerd?
Kindling, www.pallet-pellets.be organiseert in samenwerking met de Klant de retour van de goederen naar het volgende adres:
Briel, 34 – 9200 Baasrode – België
De retour van de goederen moet binnen 15 dagen worden georganiseerd.
Concreet zal de Transporteur opnieuw langskomen om de pallets die de Klant wil retourneren op te halen. Daarom moeten de pallets correct verpakt zijn, zodat ze veilig kunnen worden gehanteerd door de Transporteur.
Indien de non-conformiteit van het geleverde product wordt bevestigd, kan de Klant kiezen tussen:
Een terugbetaling
Een vervanging van de goederen
Wie betaalt de retourkosten van de goederen?
Bij een vastgestelde non-conformiteit zijn de retourkosten ten laste van Kindling, www.pallet-pellets.be.
Bij herroeping zijn de retourkosten ten laste van de Klant.
Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?
De Klant beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen om de annulering en terugbetaling van zijn aankoop aan te vragen.
Elke herroepingsaanvraag moet schriftelijk en gedetailleerd worden ingediend via e-mail naar: contact[@]prima-invest.com.
Om een terugbetaling via bankoverschrijving mogelijk te maken, moet de Klant zijn bankgegevens verstrekken.
De Klant moet ook een ontvangstbevestiging bewaren als bewijs van de verzending van zijn verzoek.
Hoe wordt mijn aankoop terugbetaald?
De terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen 5 werkdagen na de retour van de goederen, naar rato van het aantal intacte zakken. Geopende zakken worden niet terugbetaald.
Voor herroepingen van producten die nog niet zijn geleverd, zal de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van de herroepingsaanvraag worden uitgevoerd.
Voor herroepingen van reeds geleverde producten zal een forfaitaire kost van 200 €/pallet incl. btw worden aangerekend om de leverings- en retourkosten te dekken.
De terugbetaling gebeurt via bankoverschrijving.
Onze consumentenrecensies, verwerkt door Verified Reviews, voldoen aan de NF Z74-501-norm en de NF522-certificeringsregels…
Wij zijn member van EPC, het bio-energienetwerk in Europa diet19 nationale verenigingen uit Europa verenigd…
Wij zijn member van The Shift, het netwerk voor duurzame ontwikkeling in België en brengt meer dan 330 bedrijven samen…
Wij voldoen aan de vereisten van de algemene verordening gegevensbescherming van de Europese Unie…
Wij voeren het betrouwbaar 2048-bits SSL-certificaat met 128/256-bits codering voor de vereiste validatie van domein- en bedrijfsgegevens…
Bezorging van hout pellets | Gecertificeerde kwaliteit | Niet tevreden, geld terug garantie | Veilig betalen | Bezorging binnen 48 uur.
Algemene verkoopvoorwaarden | Retour policy
PRIMA INVEST BVBA © Alle rechten voorbehouden 2025
Schrijf u in
Wilt u op de hoogte blijven van de nieuwste aanbiedingen, het laatste nieuws en deskundig advies ontvangen over pelletpallets in België? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief! Wij beloven u relevante informatie te verstrekken en uw inbox nooit te overladen.
Staffelkorting: bespaar 10 cent per zak vanaf het tweede pallet!
Le produit n’a pas été identifié, soit la page actuelle ne représente pas le produit ou bien le champ ID est vide !
